Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 11 Desember 2025

Dengan melakukan pemesanan di Lande Vinery, Anda menyetujui persyaratan berikut. Mohon dibaca dengan seksama.

1. Garansi Tumbuh Subur (Alive & Thrive Guarantee™)

Kami menjamin bibit anggur Anda akan tiba dengan bahagia dan sehat. Jika Anda tidak puas setelah menerima tanaman, garansi kami mencakup perlindungan selama 14 hari setelah barang diterima.

Cara Klaim: Hubungi kami melalui WhatsApp untuk mengajukan klaim. Tim ahli kami akan meninjau kondisi tanaman Anda (wajib menyertakan foto/video). Jika memenuhi syarat, kami akan memberikan penggantian bibit satu kali (One-time replacement).

Pengecualian Garansi:

  • Biaya ongkos kirim bibit pengganti ditanggung pembeli.
  • Tidak ada pengembalian dana tunai (Refund) untuk klaim garansi, hanya penggantian barang.
  • Garansi hangus jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian perawatan (lupa siram, jemur ekstrem), hewan peliharaan, atau bencana alam.

2. Pembatalan Pesanan

Kami memproses pesanan dengan sangat cepat agar bibit tidak stres menunggu. Oleh karena itu:

  • Pembatalan hanya dapat dilakukan maksimal 2 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
  • Jika pesanan sudah dipacking atau nomor resi sudah keluar, pesanan tidak dapat dibatalkan.
  • Jika Anda tidak sengaja memesan ganda (double order), segera hubungi admin kami.

3. Pengiriman & Cuaca

Kami bangga dengan akurasi pengiriman kami. Namun, pengiriman makhluk hidup memiliki tantangan tersendiri:

  • Cuaca Ekstrem: Jika terjadi hujan badai atau panas ekstrem di jalur pengiriman, kami mungkin menunda pengiriman 1-2 hari demi keselamatan tanaman. Kesehatan tanaman adalah prioritas utama kami.
  • Estimasi Waktu: Tanggal sampai adalah estimasi dari pihak ekspedisi. Keterlambatan pihak kurir di luar kendali Lande Vinery, namun kami akan membantu memantau.
  • Dormansi (Masa Istirahat): Terkadang bibit dikirim dalam kondisi sedikit daun (pruning) untuk mengurangi penguapan. Ini normal dan bibit akan bertunas kembali dalam 2-3 minggu.

4. Paket Datang Rusak?

Sangat jarang paket kami rusak karena packing standar tebal. Namun jika kardus datang dalam keadaan penyok parah/hancur:

Prosedur Wajib:

  1. Jangan langsung tanam jika bibit patah total.
  2. Wajib merekam VIDEO UNBOXING tanpa jeda saat membuka paket.
  3. Kirimkan video ke WhatsApp kami maksimal 1x24 jam setelah paket diterima.

5. Disclaimer: Faktor Alam

Ingatlah bahwa Alam di luar kendali kita. Meskipun kami menjamin bibit sehat saat dikirim, keberhasilan tumbuh juga dipengaruhi oleh perawatan Anda, kondisi tanah, dan iklim mikro di rumah Anda.

Variasi Tanaman: Foto produk di website adalah representasi tanaman saat dewasa/berbuah. Bibit yang Anda terima mungkin lebih kecil, lebih ramping, atau memiliki jumlah daun berbeda. Ini wajar untuk tanaman muda.

Kami tidak bertanggung jawab atas tanaman yang mati setelah masa garansi 14 hari berakhir, karena itu sudah masuk ranah perawatan pemilik baru.

6. Salah Kirim Varietas

Kami sangat teliti melabeli setiap varietas (Jupiter, Ninel, dll). Namun manusia bisa salah. Jika Anda yakin menerima varietas yang salah (dibuktikan saat berbuah nanti), kami akan mengganti pesanan Anda sepenuhnya dengan biaya kami, atau memberikan refund sesuai kesepakatan.

7. Hukum yang Berlaku

Segala sengketa yang timbul dari penggunaan layanan ini akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, maka akan tunduk pada hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Alamat Korespondensi:
Lande Vinery HQ
Perumahan Surya Citra Tama B-43, Tulangan
Sidoarjo, Jawa Timur 61273.